Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo de Producción?
El tiempo de producción varía dependiendo la complejidad de la pieza, por lo que puede ser de 3 a 5 semanas para piezas de línea. En el caso de anillos de compromiso, el tiempo de producción es de 6 a 8 semanas. Sin embargo, en temporada alta, los tiempos de producción pueden aumentar debido a la alta demanda.
¿Las gemas son naturales?
Sí, todas nuestras gemas son naturales. Excepto los diamantes de laboratorio.
¿Qué pasa si la talla que pedí no me quedó?
Si necesitas ajustar la talla de alguna pieza, debes hacernos llegar la pieza. El proceso de cambio de talla tomará 1 semana aproximadamente. El costo de cambio de talla es de $500.00 MXN.
¿Tiempo de Entrega?
Una vez finalizado el proceso de producción, se envía por paquetería. El tiempo es de 2 – 5 días hábiles. En temporada alta los tiempos de entrega pueden aumentar, por lo que estamos sujetas a los tiempos de la paquetería.
¿Las gemas cuentan con certificados?
No, el certificado con laboratorio gemológico se obtiene solo si el cliente lo desea. Esto aumenta el precio de la pieza.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Para más información te sugerimos leer la sección correspondiente en nuestros términos y condiciones.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan 1 año de garantía a partir de la fecha de compra en:
- Defectos de fábrica. La garantía no aplica si el daño fue ocasionado por el cliente.
- Mantenimiento y limpieza de tu pieza. Esto quiere decir que se puede volver a limpiar y pulir para que luzca como nueva.
- Reparaciones por caída de piedras. La garantía es aplicable si una piedra llega a caerse de tu pieza, únicamente nos debes hacer llegar la pieza junto con la piedra. En caso de no contar con la piedra, se cotizará la reposición de dicha piedra.
*La garantía será anulada en caso de que la pieza haya sido alterada por el cliente, ya sea accidental o intencionalmente.