Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el tiempo de Producción?
El tiempo de producción varía dependiendo la complejidad de la pieza, por lo que puede ser de 3 – 5 semanas. Sin embargo, en temporadas altas como navidad, 14 de febrero, día de las madres y buen fin, los tiempos de producción pueden aumentar debido a la alta demanda.
¿Las gemas son naturales?
Sí, todas nuestras gemas son naturales. Excepto las moissanitas, las cuales son fabricadas en laboratorio.
¿Qué pasa si la talla que pedí no me quedó?
Si necesitas ajustar la talla de alguna pieza, debes hacernos llegar la pieza. El proceso de cambio de talla tomará 1 semana aproximadamente. El costo de cambio de talla es de $500.00 MXN.
¿Tiempo de Entrega?
Una vez finalizado el proceso de producción, se envía por paquetería. El tiempo es de 2 – 5 días hábiles. En temporada alta los tiempos de entrega pueden aumentar, por lo que estamos sujetas a los tiempos de la paquetería.
¿Las gemas cuentan con certificados?
No, el certificado con laboratorio gemológico se obtiene solo si el cliente lo desea. Esto aumenta el precio de la pieza.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Se podrán realizar cambios dentro de los primeros 5 días naturales, contados a partir del día en que se recibe la pieza. Pasados los 5 días nos reservamos el derecho de no aceptar ningún cambio o devolución.
Para más información te sugerimos leer la sección correspondiente en nuestros términos y condiciones.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan 1 año de garantía a partir de la fecha de compra en:
- Defectos de fábrica. La garantía no aplica si el daño fue ocasionado por el cliente.
- Mantenimiento y limpieza de tu pieza. Ésto quiere decir que se puede volver a limpiar y pulir para que luzca como nueva.
- Reparaciones por caída de piedras. La garantía es aplicable si una piedra llega a caerse de tu pieza, únicamente nos debes hacer llegar la pieza junto con la piedra. En caso de no contar con la piedra, se cotizará la reposición de dicha piedra.
*La garantía será anulada en caso de que la pieza haya sido alterada por el cliente, ya sea accidental o intencionalmente.